隨著城市生活垃圾治理的深入推進(jìn)，商業(yè)綜合體作為人流量大、業(yè)態(tài)復(fù)雜的城市公共空間，其垃圾分類工作既是挑戰(zhàn)，也是展示城市文明形象的重要窗口。位于濟(jì)南市歷下區(qū)的一家大型商場(chǎng)，通過(guò)一系列創(chuàng)新實(shí)踐，為商業(yè)綜合體的垃圾分類與城市生活垃圾經(jīng)營(yíng)服務(wù)提供了可借鑒的范本。

一、 系統(tǒng)規(guī)劃與責(zé)任落實(shí)

該商場(chǎng)首先從管理體系入手，成立了由物業(yè)、運(yùn)營(yíng)、商戶代表共同組成的垃圾分類專項(xiàng)工作組。工作組制定了詳細(xì)的《商場(chǎng)垃圾分類管理實(shí)施細(xì)則》，明確商場(chǎng)管理方、各入駐商戶、保潔服務(wù)公司及顧客等各方的責(zé)任與義務(wù)。商場(chǎng)管理方作為主體責(zé)任方，負(fù)責(zé)整體規(guī)劃、設(shè)施投入、監(jiān)督考核與宣傳引導(dǎo)；各商戶負(fù)責(zé)“門(mén)前三包”，做好店內(nèi)垃圾分類與定點(diǎn)投放；保潔公司負(fù)責(zé)分類收集、短駁運(yùn)輸與二次分揀；并通過(guò)醒目的標(biāo)識(shí)與友好的提示，引導(dǎo)顧客正確投放。

二、 硬件設(shè)施的精細(xì)化配置

針對(duì)綜合體業(yè)態(tài)多元的特點(diǎn)，商場(chǎng)對(duì)垃圾分類收集設(shè)施進(jìn)行了科學(xué)布局與升級(jí)：

1. 公共區(qū)域：在客流動(dòng)線關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（如電梯廳、扶梯口、主通道）設(shè)置美觀、標(biāo)識(shí)清晰的“可回收物”、“其他垃圾”兩分類收集容器。在餐飲樓層集中區(qū)域，增設(shè)“廚余垃圾”專用收集桶，并配備破袋、洗手等便利裝置。
2. 商戶后臺(tái)：要求所有餐飲商戶在后廚區(qū)域嚴(yán)格設(shè)置“廚余垃圾”、“其他垃圾”、“可回收物”（如包裝箱）分類收集點(diǎn)，并與商場(chǎng)清運(yùn)時(shí)間對(duì)接。零售類商戶則重點(diǎn)做好包裝物（紙箱、泡沫等）的可回收分類。
3. 集中歸集點(diǎn)：在地下后勤區(qū)域設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化、密閉化的垃圾分類集中歸集點(diǎn)，劃分不同垃圾類別的暫存區(qū)，實(shí)現(xiàn)與市政收運(yùn)體系的無(wú)縫銜接。

三、 特色化運(yùn)營(yíng)與管理創(chuàng)新

該商場(chǎng)的實(shí)踐不止于基礎(chǔ)分類，更融入了運(yùn)營(yíng)智慧：

• “綠色賬戶”激勵(lì)商戶：引入數(shù)字化管理平臺(tái)，為每家商戶建立“垃圾分類電子賬戶”。根據(jù)保潔人員檢查與隨機(jī)抽查結(jié)果，對(duì)分類準(zhǔn)確的商戶給予積分獎(jiǎng)勵(lì)，積分可兌換物業(yè)費(fèi)折扣、推廣資源等，有效調(diào)動(dòng)商戶積極性。
• “定時(shí)定點(diǎn)”與“預(yù)約收運(yùn)”結(jié)合：針對(duì)廚余垃圾易腐壞的特點(diǎn)，實(shí)行每日固定時(shí)段收運(yùn)。針對(duì)大型促銷活動(dòng)產(chǎn)生大量紙箱等可回收物的情況，提供“預(yù)約收運(yùn)”服務(wù)，確保垃圾不積壓。
• 源頭減量與資源化：與品牌方合作，鼓勵(lì)減少過(guò)度包裝；引導(dǎo)餐飲商戶合理規(guī)劃食材采購(gòu)，減少?gòu)N余垃圾產(chǎn)生。將分類出的高純度可回收物（如紙箱、塑料瓶）交由正規(guī)再生資源企業(yè)回收，實(shí)現(xiàn)資源化利用。
• 融入顧客體驗(yàn)：在商場(chǎng)小程序中嵌入垃圾分類指引；在兒童樂(lè)園、影院等區(qū)域開(kāi)展垃圾分類趣味科普活動(dòng)；將分類知識(shí)融入商場(chǎng)導(dǎo)視系統(tǒng)與會(huì)員活動(dòng)中，使環(huán)保成為購(gòu)物體驗(yàn)的一部分。

四、 成效與啟示

通過(guò)上述措施，該商場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了垃圾分類參與率與準(zhǔn)確率的顯著提升，有效減少了運(yùn)往終端處理設(shè)施的垃圾總量，尤其是提高了可回收物的資源化利用率。其成功經(jīng)驗(yàn)表明，商業(yè)綜合體的垃圾分類要取得實(shí)效，關(guān)鍵在于：主體責(zé)任明確是前提，設(shè)施配置科學(xué)是基礎(chǔ)，運(yùn)營(yíng)管理精細(xì)是核心，多方協(xié)同激勵(lì)是保障，文化氛圍營(yíng)造是助力。

歷下區(qū)該商場(chǎng)的實(shí)踐，不僅提升了自身的環(huán)境品質(zhì)與社會(huì)形象，也為城市生活垃圾經(jīng)營(yíng)服務(wù)體系在商業(yè)領(lǐng)域的落地提供了生動(dòng)案例。它證明，通過(guò)精細(xì)化、智慧化、人性化的管理，商業(yè)綜合體完全可以從垃圾產(chǎn)生的“大戶”，轉(zhuǎn)變?yōu)槔诸惖摹皹?biāo)桿”，為城市的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)商業(yè)力量。